Sachverhalt
Buchungszeitpunkt? Reisezeit? Destination?
Wann wurde der Rücktritt erklärt? Mit welcher Begründung?
Gibt es Belege (z.B. Arztzeugnis?)
Weshalb wurde die kostenfreie Stornierung abgelehnt?
Wieviel/wann ist bereits bezahlt worden?
Wurde die Reise mit der Credit-Karte bezahlt?
Wenn ja, wurde das Charge Back-Verfahren eingeleitet?
Besteht eine Annullierungskosten-Versicherung?
Wenn ja, wurde der Fall angemeldet?
Besteht eine Rechtsschutzversicherung?
Wenn ja, wurde der Fall angemeldet?
Unterlagen: Vertrag, Buchungsbestätigung, AGB, Korrespondenz
Rechtliche Grundlagen
Welche Vertragsunterlagen gibt es?
Welche AGB liegen dem Vertrag zugrunde?
Sind die AGB korrekt akzeptiert worden?
Welche Gründe berechtigen zur kostenfreien Stornierung?
Zahlungsplan und Stornoregelungen?
Wer sind Vertragspartner (Reiseveranstaltungsvertrag, Flugtransportvertrag etc.)?
Welches Recht kommt zur Anwendung?
Gerichtsstand?